في فريق بناء، نسعى جاهدين لتقديم خدمات عقارية احترافية وشفافة. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي قد يكون العملاء بموجبها مؤهلين للحصول على استرداد متعلق بخدماتنا.
الخدمات غير القابلة للاسترداد
نظرًا لطبيعة صناعة العقارات، فإن الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديمها:
- مشاهدة العقارات ورسوم الاستشارة
- عمولات السمسرة بعد معاملة ناجحة
- رسوم قانونية أو وثائقية أو معالجة إدارية
- عمليات البحث المخصصة عن العقارات أو تحليلات السوق
أهلية الاسترداد
قد يتم النظر في المبالغ المستردة فقط في الحالات التالية:
- الدفع المكرر: إذا تم تحصيل رسوم من العميل مرتين مقابل نفس الخدمة بسبب خطأ تقني.
- الخدمات الملغاة (قبل التسليم): إذا تم شراء خدمة مدفوعة (مثل حزمة تسويق أو إدراج مدفوع) ولكن تم إلغاؤها قبل تنفيذ أي عمل.
- عدم تقديم الخدمة: إذا دفع العميل مقابل خدمة ولم نتمكن من تقديمها، دون خطأ من جانب العميل.
- يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفع الأصلي.
كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بفريقنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع التفاصيل التالية:
- الاسم بالكامل
- رقم مرجع الدفع
- تاريخ ومبلغ الدفع
- وصف المشكلة أو سبب الاسترداد
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد في غضون 5-7 أيام عمل.
طريقة الاسترداد
- سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عمليات الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل للظهور، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
لا استرداد للمعاملات المكتملة
بمجرد اكتمال معاملة عقارية بنجاح (على سبيل المثال، البيع، توقيع عقد الإيجار، دفع العمولة)، لا يُسمح برد رسوم السمسرة أو رسوم الخدمة ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاق مكتوب.
النزاعات والاستثناءات
في حالات نادرة، قد يتم إجراء استثناءات وفقًا لتقدير إدارة فريق بناء وحدها. ستتم مراجعة أي نزاعات على أساس كل حالة على حدة، وقد نطلب وثائق إضافية قبل اتخاذ قرار.